Polskie banki w swiatowej elicie. Ida z technologicznym duchem czasu

Badanie, które objęło 349 instytucji finansowych z 44 krajów, wyłoniło cztery kategorie banków, od tych najbardziej zaawansowanych w digitalizacji, po instytucje, które dopiero rozpoczynają swoją transformację cyfrową. — . Pierwsza grupa to dotychczasowi liderzy, którzy w ostatnich dwóch latach, podobnie jak czołówka światowa, skupili się na ponownym udoskonalaniu projektu swoich aplikacji, aby jak najbardziej wspierać użytkowników w korzystaniu z kanałów cyfrowych. Drugą grupę stanowią te instytucje, które do tej pory miały słabiej rozwinięte kanały digitalowe, i teraz próbują dodawać nowe funkcjonalności oraz rozszerzać ofertę dla klientów, szczególnie w zakresie podstawowych funkcji bankowości — komentuje Przemysław Szczygielski z Deloitte. Zdaniem ekspertów Delotte , jako zwycięzca kolejnej edycji Digital Banking Maturity, oferuje najbardziej rozbudowaną ofertę usług i funkcjonalności dla użytkowników, nieustannie pracując nad poprawą doświadczeń klienta. Z kolei , plasując się w czołówce banków na świecie w zarządzaniu finansami osobistymi, wyróżnia się rozwiniętymi funkcjami cyfrowymi, szczególnie w obszarze zarządzania kartami. Inny polski czempion, czyli — według Deloitte — dominuje w ofercie usług pozabankowych i zapewnia najlepszą w kraju obsługę klienta. "Ponadprzeciętnie radzą sobie także dwa inne banki – , który osiągnął najlepsze wyniki w Polsce w zakresie dostępności kanałów (channels accessibility) oraz uzyskał najwyższy wynik w kategorii bancassurance, oraz , który zanotował największy progres w rankingu, wyróżniając się usprawnionym procesem otwierania konta i wsparciem klientów przy ich pierwszych działaniach w systemie bankowym" — czytamy.